Top 5 questions fréquentes avant de travailler avec une Agence social media

Dans l’écosystème numérique actuel, avoir une présence forte et stratégique sur les plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou TikTok n’est plus une option, c’est une nécessité. Cependant, le marketing sur réseaux sociaux exige des ressources, du temps et une expertise pointue que peu d’entreprises peuvent maintenir en interne. C’est là qu’intervient l’agence social media (ou agence sociale).

Faire le choix de confier sa marque à une agence marketing externe est une décision majeure, souvent synonyme d’un investissement conséquent. Pour que cette collaboration soit un succès retentissant et non une déception coûteuse, il est crucial de poser les bonnes questions dès le départ.

Voici les 5 questions les plus fréquentes et les plus importantes que vous devez adresser à votre future agence social avant de signer tout engagement.

Question n°1 : Quelle est votre méthodologie pour définir et mesurer le succès de nos objectifs ?

C’est la question fondamentale qui sépare une bonne agence social d’une agence opportuniste. Vous ne cherchez pas simplement à obtenir plus de “J’aime” ou d’abonnés ; vous cherchez un impact direct sur votre chiffre d’affaires, votre notoriété ou la qualité de vos leads.

Ce que l’agence doit vous répondre :

Une agence social media compétente commencera par écouter et comprendre. Elle doit vous demander quels sont vos Objectifs SMART (Spimulatives, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement délimités).

• Analyse Initiale : Elle doit commencer par un audit de votre présence, de celle de vos concurrents et une étude de votre cible social media.
• Définition des KPI : Elle doit mettre en place et définir les Indicateurs Clés de Performance (KPI) en fonction de vos objectifs business.
• Si votre objectif est la notoriété, les KPI seront la portée (reach) et les impressions.
• Si votre objectif est l’acquisition de clients, les KPI seront le coût par lead (CPL), le taux de conversion et le retour sur investissement publicitaire (ROAS).
• Transparence des Rapports : Demandez à quoi type de rapport de performance vous allez avoir droit (support) et à quelle fréquence. Quel sera son contenu ? L’agence doit être capable de vous présenter l’évolution de chaque euro investi et vous montrer le lien entre ses actions de marketing sur les réseaux sociaux et votre business.

A ne pas faire : Une agence qui ne parle que du nombre d’abonnés ou de vues, sans jamais aborder le taux de conversion ou l’impact financier.

Question n°2 : Quelle est votre expérience et votre spécialisation dans notre secteur d’activité (B2B, e-commerce, services) ?

Le monde des réseaux sociaux est vaste et fragmenté. La stratégie pour une marque de luxe sur Instagram est radicalement différente de celle d’une entreprise de services B2B sur LinkedIn. Une agence marketing ne peut pas être experte dans tout.

Ce que l’agence doit vous répondre :

Une agence doit être en mesure de vous montrer des études de cas et des témoignages de clients avec qui elle a travaillé et qui avaient les mêmes problématiques que vous, de préférence dans votre secteur ou avec un business model similaire.

• Preuves de Succés : Demandez à voir des preuves concrètes de réussites avec tous les détails possibles (visuels, vidéos) et les résultats obtenus pour ces clients (pas seulement des recommandations de l’agence, mais des chiffres).
• Compréhension de la Cible : L’agence doit montrer qu’elle sait qui est votre cible : où la retrouve t-on (sur quel réseau social ?), comment elle consomme de l’information et quels sont ses problèmes.
• Compétences Techniques : L’agence sociale s’occupe t-elle de la publicité payante (social ads) ? A-t-elle des experts certifiés sur les plateformes (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) ? Souvent, la gestion de la publicité payante est le principal moteur dans l’atteinte d’objectifs de conversion.

À ne pas faire : Une agence qui vous dit qu’elle peut tout faire sans qu’on voie aucun témoignage sur des problématiques comme les votres ou bien les résultats qu’elle obtient pour elle même sur ses réseaux.

Question n°3 : Qui seront les interlocuteurs directs et comment gérez-vous la collaboration au quotidien ?

Travailler avec une agence marketing est avant tout une collaboration humaine. Il est essentiel de savoir qui sera responsable de votre compte et comment la communication sera structurée.

Ce que l’agence doit vous répondre :

Demandez à connaître l’équipe qui travaillera réellement pour vous. Ne vous arrêtez pas au seul département commercial.

• Le Chef de Projet : Quel est le nom de votre Community Manager ? Quel âge a-t-il ? Est-ce un gestionnaire de compte nomade ou un stratège Senior ?
• Structure de l’équipe : Qui s’occupe de la rédaction des articles / de la création de visuels / de la réalisation de la vidéo ? Qui répond aux commentaires et messages privés ? Le Service Client sur les réseaux sociaux doit être rapide et irréprochable.
• Process de validation : Quel est le process de travail ? Comment est pensé le calendrier éditorial, comment validez-vous les contenus (posts, vidéos), et si vous n’êtes pas satisfait, comment faites vous part de vos remarques ? Combien de mercredi de modifications pouvez-vous demander ?
• Dans une optique de gestion de crise : Demandez à l’Agence comment elle ferait si elle devait gérer une crise ou un bad buzz. Seraient-ils disponibles si cela arrivait en dehors des heures habituelles de travail ?

À ne pas faire ! Ne pas voir la personne qui s’occupera de vos comptes, c’est se priver de l’une des premières sources d’informations. Une longue chaîne de remplacement des chefs de produit est également un indice alarmant.

Question n°4 : Quel est votre modèle de tarification et qu’est-ce qui est inclus précisément dans le forfait mensuel ?

La question du budget est souvent délicate, mais elle doit être abordée avec une clarté totale. Les forfaits des agences sociales varient considérablement, et il est vital de comprendre ce que vous payez exactement.

Ce que l’agence doit vous répondre :

L’agence doit vous remettre en détail un devis ventillé, et permettre de distinguer clairement trois éléments :

1. Les Frais de Gestion : Ce sont les coûts liés au temps passé de l’équipe (stratégie, création & publication de contenus, gestion de comptes, reporting). Demandez si ces frais sont sur la base d’un forfait fixe, d’un pourcentage du budget média ou une combinaison des deux.
2. Le Budget Média : C’est l’argent qui est directement dépensé sur les plateformes pour acheter des espaces publicitaires (Meta, LinkedIn, etc.). C’est un coût variable qui doit toujours être dissocié des frais de gestion.
3. Des Coûts Annexes Possible : Est-ce que cela implique des frais supplémentaires pour la création de vidéos HD, pour des shootings photos, pour l’utilisation d’un outil tiers spécifique, ou la gestion de concours/jeux ?

Demandez combien de contenus vous allez recevoir : Combien de posts par semaine ? Sur combien de plateformes ? Combien de sets de campagne vont être gérés en simultané ?

Le piège à éviter : Les frais cachés ou une confusion entre les honoraires de l’agence marketing et le budget publicitaire. Un contrat sans clause d’engagement clair sur la durée (minimum 6 mois ou 1 an) peut aussi indiquer un manque d’engagement stratégique.

Question n°5 : Comment restez-vous à jour face à l’évolution constante des algorithmes et des plateformes ?

Le paysage du marketing sur réseaux sociaux change à une vitesse vertigineuse. Les algorithmes sont mis à jour en permanence, de nouvelles plateformes apparaissent, et les formats à privilégier changent (du texte à l’image, puis à la vidéo courte). Votre agence sociale doit être à l’avant-garde de ces changements.

Ce que l’agence doit vous répondre :

• Veille Process : Quelles sont les moyens de ressources de votre Agence pour établir votre veille stratégique et technologique ? Participez-vous à des formations certifiantes, à des conférences, avez-vous accès à des outils ou à des communautés d’experts exclusives ?
• Experimentation Culture : L’Agence doit avoir une culture forte de l’A/B testing et de l’expérimentation. Elle doit être capable de vous proposer régulièrement des nouveaux formats (ex. : l’intégration des Réels ou des Carrousels engagants) ou de tester de nouvelles audiences pour optimiser les performances.
• Flexibilité : Demandez-leur comment ils ont adapté leurs stratégies face à un changement important récent (ex. : l’impact du RGPD sur le ciblage publicitaire, ou l’essor de TikTok). Leur réponse vous donnera un aperçu de leur réactivité.

Le piège à éviter : Une agence qui ne jure que par des méthodes datant de plus d’un an, ou qui ne peut pas vous parler des dernières tendances du marketing d’influence ou du commerce social (Social Commerce).

Collaborer avec la bonne agence sociale est un partenariat stratégique qui peut décupler la portée et l’impact de votre marque. En posant ces cinq questions essentielles, vous vous assurez non seulement de choisir des experts compétents, mais surtout des partenaires alignés sur votre vision et vos objectifs de croissance.

Avez-vous déjà travaillé avec une agence sociale ? Quels critères ont été les plus déterminants dans votre choix ?

Passez à la vitesse supérieure et assurez votre succès en ligne. Contactez Rankuplus dès aujourd’hui pour une consultation gratuite et découvrez comment nous pouvons transformer votre présence digitale !

Author

See Full Bio